“電梯終于修好了，現在方便多了，再不用爬樓梯了！”5月25日上午，在伍家崗區伍家鄉楓香樹社區九安城8號樓2單元，家住13樓的劉榮蘭高興地乘坐電梯下樓晨練、買菜。

68歲的劉奶奶所在的8號樓2單元共31層，每層4戶，共住了94戶居民，平時都是兩部電梯上下。“2月22日那天，左邊那部電梯突然壞了，全靠右邊那部電梯上下。”劉奶奶說，這么多人擠一部電梯，上下樓變得很不方便。“很多次我等不來了，干脆走著上下樓。還有住在20多層的老人，也是一樣爬樓梯上下。”

居民們多次反映電梯壞了，卻一直未見人來修理。到了4月中旬，居民們撥打12345政務服務便民熱線求助，希望盡快修復電梯，方便大家出行。

接到市城運中心轉辦件后，伍家鄉城運中心立即聯系楓香樹社區核實情況。社區派出工作人員到現場核實，聽取群眾意見，了解居民訴求。經走訪發現 ，損壞的電梯已過維保期，需動用住房專項維修基金進行維修。

為切實解決居民出行問題，楓香樹社區當即組織由社區、業委會、物業公司、居民代表參加的居民議事會。經過充分協商討論達成共識：維修費用通過公共收入支出，按照申請流程進行維修資金的申請，支出情況及時予以公示。

根據流程，動用維修基金需70%業主簽字同意。為此，社區工作人員與業委會、物業公司共同努力，一個月內完成所有簽字，將電梯全面維修提上日程。根據有關部門出具的動工標準檢驗報告，8號樓2單元電梯于4月下旬進行全方位維修，成功恢復正常運行。

“電梯修好了，但噪音非常大，后來又重新對電梯進行調試才好了。”劉奶奶說，多虧了12345政務服務便民熱線和“宜接就辦”平臺， 才讓居民們的出行不再難。（記者時剛、艾金欣，通訊員高娥、張功云）